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        2023年山東市場監管系統為消費者挽回經濟損失1.87億元
        2024-03-13 08:12:49海報新聞 編輯:李新花

        3月12日,山東省人民政府新聞辦公室召開新聞發布會,介紹山東開展放心消費創建工作、強化消費者權益保護有關情況。記者從會上了解到,2023年,全省市場監管系統共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件,為消費者挽回經濟損失1.87億元。

        強化組織領導,凝聚創建合力。27部門聯合印發《“放心消費在山東”創建深化提升三年行動方案(2023~2025年)》,圍繞與群眾生活密切相關的日用消費品、食品藥品、教育培訓、物業和公共服務、交通運輸、旅游文化、醫療美容、金融、電信服務、快遞等領域,推動放心消費創建由商品向服務、線下向線上、流通向生產、城市向農村延伸。各市把放心消費創建與經濟發展、民生工程統籌謀劃推進,探索出了很多有感、有效的創建模式。

        堅持高標推進,注重創建質效。健全制度標準,建立完善“1+N”示范單位創建省級地方標準體系,其中,“1”是指創建通則標準,圍繞質量安全、明碼標價、計量準確、交易公平、服務優質、糾紛快處等要求,設置了交易行為、售后服務、投訴處理等6個方面的評價內容;“N”是指針對不同行業和領域的特點,分類制定了19項細則標準,督促各類企業、各有關單位嚴格落實標準。突出重點環節,聚焦誠信為本,廣泛發動與百姓日常消費相關的經營主體爭創放心消費示范單位,引領提升商品和服務質量,全省累計培育、公示各級示范單位20.3萬家。加強日常管理,制定出臺《山東省放心消費示范單位創建管理辦法(試行)》。各地立足當地特色,積極探索創新,涌現出一些典型做法,比如,青島、煙臺、濰坊、日照四市聯合開展青島都市圈異地異店線下無理由退貨,打造了便利共享的消費環境。

        加強監管執法,保障群眾消費安全。深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動,嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為,2023年查辦食品、重點工業產品、消保維權等案件2.5萬件,移送公安機關478件。扎實開展反不正當競爭“守護”專項執法行動,立案查處各類不正當競爭案件577件。通過嚴格的監管執法,切實維護消費者合法權益。

        推進質量安全提升,擴大優質消費品供給。深入實施食品安全放心工程,提升公眾食品安全參與度和獲得感,完善藥品全生命周期監管體系,全力守護人民群眾“舌尖上的安全”。強化產品質量線上線下、生產流通一體化監管,圍繞兒童和學生用品、老年用品等重點產品,開展省級專項監督檢查和抽查,整改問題單位1448家(次),全省消費品質量合格率達到92.36%。深入開展質量提升行動,推進“好品山東”建設,遴選推出“好品山東”品牌328個。

        暢通維權通道,積極回應群眾訴求。開展消費投訴信息公示工作,督促經營主體誠信守法經營,發展在線消費糾紛解決單位6.2萬個,推動消費糾紛源頭化解。充分發揮各級消協組織、志愿者、網格員等方面的作用,大力推進消費維權社會共治,2023年全省消協組織受理投訴1.23萬件,為消費者挽回損失1069萬元。

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